鸿正电商官网 电商快报 抖音电商:如何搭建从0到1的直播带货团队

抖音电商:如何搭建从0到1的直播带货团队

带货真的不是一件容易的事情,运营细节的复杂性、平台规则变化的多样性就不说了,最核心的“人”,也就是团队。

直播带货真的不是一件容易的事情,运营细节的复杂性、平台规则变化的多样性就不说了,最核心的“人”,也就是团队。如果没有一支好的团队,直播带货也是走不长远的。

如果在一开始就没有搭建好适合抖音电商的经营团队,即使一开始起来了,但是后面也会因为经营不好导致项目在中途夭折,眼看到手的红利也吃不上。

下面要给大家分享的就是如何配置抖音直播团队

不同时期,不同类目,所需的人员配置都是不同的,以下团队架构仅供参考,需根据自身发展阶段、所处类目、预算情况等因素综合考虑。

我们分别从新手期、发展期、成熟期来说。

一、新手期

对于这个阶段主要核心角色就是老板/操盘手,这直接就决定了项目能否做起来,需要把大部分精力都放在执行验证结果上,然后剩下的精力就是来管理和监督。分为两部分:直播端和抖店端

抖店端:

客服:负责售前售后处理,为客户导购,问题解答,促单,客户反馈问题处理,退换货、投诉等处理。

运营:店铺大管家,负责抖店日常运营、活动策划、活动报名,根据店铺数据分析,优化运营方案。

发货:规定时间内发货,货物出入库装卸,入库货物摆放,打包等工作。

直播端:

主播:主出镜主输出,是直播间的核心角色,负责直播前的细节准备、直播终端执行,以及直播后的复盘,前期还可兼着短视频内容输出板块。

副播:负责直播前期准备、配合主播展示商品、主播空档期补位。但有些类目,如饰品、鞋包也可以不用副播。

场控:负责直播前期准备,如上架商品链接、准备水军评论等,同时协助主副播实时调整,根据后台数据的变化,传达信息给主副播。

二、发展期

老板/操盘手:战略决定战术。这个阶段整体变现链路,以及团队模型已经初步验证跑通,需要把大头的精力花在放大生意模型的事情上,如进一步扩展团队,培养带人等。分为三部分:抖店端、内容端以及投放端

抖店端:

运营组:由原来一个运营岗(岗位职责同上新手期),细分多出了选品人员,主要负责选品与测品、产品卖点梳理及话术编辑、商品上下架管理等。

支持组:

售前客服:负责售前接待,客户问题解答,通过话术,促成订单成交,以及一些数据报表的制作。

售后客服:客户问题、退换货、投诉处理,店铺评分维护,催好评,客户关系维护。

物流:负责店铺的打包、发货、签收确认等,对退换货等售后问题的响应。

商务:为店铺找到合适的达人,负责和达人沟通具体合作带货事宜,维护关系,建立稳定的达人合作矩阵。

内容端:

直播组:这个阶段,直播并入了内容端下,人员岗位及职责同上新手期,只是人员数量上会有增加。

短视频组:

策划:主要负责短视频内容的创作,比如脚本策划、创编等。

演员:短视频出镜者,负责短视频内容演绎,配合策划完成脚本执行,可以是主播兼任。

拍摄&剪辑:主要负责拍摄和剪辑,以及最终素材的交付,可以是一个人兼任。

投放端:

素材:负责产品卖点及核心使用场景分析,撰写创意素材文案及脚本,创意素材拍摄剪辑。

投手:根据不同的推广需求,制定不同的投放策略,完成投放,负责投放数据的分析诊断,对投放效果进行持续迭代优化。

三、成熟期

老板/操盘手:战略战术已成型。这个阶段需要把大头精力花在做资源对接,以及应对市场环境上,如竞争激化、用户需求变化等,其余时间用来带团队,盯团队执行数据。分为三部分:抖店端、内容端以及投放端

抖店端:

运营组:固定人员岗位及职责同上发展期,人员数量有增加。

支持组:人员岗位及职责同上发展期,人员数量有增加,同时增加私域岗位,负责对消费者的长期运营,配合其他部门完成执行落地。

商务组:

达人筛选:为店铺找到合适的达人,通过数据工具对达人的匹配程度进行筛选诊断,与公关团队紧密配合。

达人公关:负责达人的撮合,沟通具体合作事宜,维护关系,建立稳定的达人合作矩阵。

内容端:

直播组:固定人员岗位及职责同上发展期,人员数量有增加,同时也会增加技术人员,负责直播间画面清晰稳定;装修人员负责直播间画面的搭建。

短视频组:人员岗位及职责同上发展期,人员数量有增加,可能会多一个场景布置人员,但可以和直播间装修共用。

投放端:

素材、投放,人员岗位及职责同上发展期,人员数量有增加,同时增加数据岗位,负责投放数据的分析诊断,对投放效果进行持续迭代优化。

以上,从新手期到成熟期的团队架构,并非让你生搬硬套,建议结合自身情况进行配置。这里重点要讲一下达人的筛选

如何筛选出符合自己产品的达人?

1.看直播类型以及带货产品,看是否符合自己小店的产品

2.看达人直播天数,用直播牛看数据,最好就是每天都有播出,这种效果是最好的、

3.粉丝数量不宜过高,几万左右的都是可以的,因为这样的小达人是比较缺产品的,合作意向会比较高。

抖店的后台,有一个达人广场,是可以主动去向达人发出邀约的,但是达人太多了,一个个去点击邀约,简单又重复,浪费运营人员的时间,所以我们可以用邀达人这个软件,代替人工去做这些简单又重复的事情,将自己的 产品和佣金,和自我介绍写好第一个之后,后面就可以重复发送,节省运营时间,一小时可以发300个,2个小时搞定500个(一个店铺的上限是500.)

这样只要一个午休的时间,就可以把当天的邀约发送完毕,下午就可以陆续收到达人同意合作的回复,那么就可以进行再次的审核,看看对方是否符合自己的合作要求(粉丝数,带货销售能力等等)

这样,通过这样软件,让运营人员把精力花在用脑上,把简单重复的事情交给软件.

达人邀约我们分成两个角色,一个是店铺角色,一个是团长角色,这两个角色都可以实现在邀达人这个软件上进行邀约

邀约之前我们需要选择好自己主推的产品、佣金以及一些基础的销量和评价,同时给到预算到达人那边。

进入到达人广场选择想要合作的直播达人或者是视频达人,可以设置达人的粉丝数量或者是根据他们的带货能力来选择设置一些问题。

进入系统后,会自动给我们筛选出1000+的达人,

第一次邀约的时候是需要自己手动去发送邀约。

完成第一次后,再次回到达人广场,按照刚才筛选的条件选出达人之后,就可以不断按照第一次邀约的产品和话术进行邀约,指导达人邀约完。需要注意的是,不同的店铺,数量会有不同的限制。

设置好自己的需求,系统会自动匹配达人供我们选择发送请求。发送邀约之后,如果达人觉得合适就会收到“达人同意合作邀约通知”

需要这个批量邀约达人的小工具的童鞋,可以关注私信,每天批量邀约500个达人,去给他们发送商品,发送邀约信息,然后交换联系方式,达成更深度长久的带货合作。

如何筛选优质带货达人?

不是发出去的每个邀约都能成功,我们是要从商品、邀约话术以及达人数据上去优化每一个细节,尽量提高合作率。

关于筛选达人,巨量后台的数据其实做得已经非常好了,从主题类目、粉丝数据、达人属性、直播带货数据等等都有详细的分类。

筛选标准:

1.看直播类型及所带产品,是否符合我们小店的产品,也就是垂直度;

2.看直播天数,用蝉妈妈或飞瓜数据看,新主播最好月播不少于20天,每天都播当然最好;这种直播效果最好,也是比较容易出单的。

3.粉丝数不宜过高,几千几万的都可以去联系,因为这种小主播是非常缺品的,也很容易达成合作。

一开始就想联系粉丝数几百万、直播带货数据十几万、几十万的主播是不可能的,有个场均销售额几万的愿意和你合作就不错了。

4.直播间平均人数在50~100人,一天卖个两三万,这种是非常有潜力的,可以多关注关注。

抖店目前4种流量方式:搜索,推荐,短视频,直播。

搜索,推荐,这2个,目前有流量,但是因为抖音商城的APP还没出来,所以还比较小。

短视频,和直播,这2个,店铺可以自己搞,也可以邀请达人帮忙一起推广。不过很多时候,因为达人已经有了粉丝基础,所以爆发力更强,所以,邀请达人合作,是抖店运营中必须要去做的事情。

鸿正电商有专业的抖音运营团队,可以给个人和企业提供抖音代运营直播电商短视频电商区域化短视频营销服务及培训。

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作者: 鸿正电商

四川鸿正电子商务有限公司,总部位于四川省泸州市,是一家中国社交新直播网络创业平台,深度挖掘线上线下结合社区新零售加新直播电商,利用直播为核心基本业务,以服务企业品牌运营为主,以助农帮扶为核心,以扶持主播创业为基础,利用供应链整合为工具化的聚合平台。

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