鸿正电商官网 电商快报 浅谈零售业公私域运营

浅谈零售业公私域运营

要始终围绕着用户,构建起一个线上线下一体化,全方位全渠道的运营方阵。

公私域四大核心

公域流量:公域中的流动人口数,线上称之为公域流量,线下称之为客流量。

私域用户:商家直接拥有的、可以重复、低成本甚至0成本触达的用户,可分为弱、中、强连接三种。

公域门店:用户不属于商家自有的、线上线下所有的交易与服务交付场景。分为线下门店与线上门店。

私域门店:是商家的交易服务交付的场景,作为私域流量在门店中实现转化,譬如APP、商家官网、小程序、微商城。

私域用户池

根据不同类型的平台产品的特点,可以分为弱、中、强三种连接。

微信公众号、视频号,更多的是需要用户主动联系商家,由商家反向触达精准用户较难,属于弱连接。

社群管理,可以直接触达用户、对用户进行集中的泛管理,属于中连接。

1v1对接,不仅可以直接触达用户,还可以给客户提供会员式的单对单服务、维护,属于强连接。

私域用户池是商家与用户间互动与关系的培养场,商家与用户之间的联系越紧密,用户能给商家带来价值越高,用户的生命周期越长。

私域“门店”

而私域门店则是商家交易与服务的交付场景,比如APP、小程序、官网以及微商城。商家可以直接将自己拥有的用户引领至私域门店中进行转化。企业也可以用不同的商业活动策略,为客户提供一体化的服务。

如何做到公私域联运

1.高频模式

将在公域中的流量,通过广告投放、社交裂变以及内容导流的形式导流至门店,这里包括线上门店(APP、小程序、官网等)和线下门店——再通过引导让用户添加社群,或者关注商家微信号等等——由运营来做一系列的动作(社群、内容、活动、会员运营)——最终再回到门店,实现复购。

2.低频模式

还是采用广告投放以及内容导流的方式,引导用户添加导购个人联系方式,或者直接添加社群、关注公众号——由运营做好维护(内容运营、1v1会员服务)——最终在门店内实现转化。

总而言之,要始终围绕着用户,构建起一个线上线下一体化,全方位全渠道的运营方阵。

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作者: 鸿正电商

四川鸿正电子商务有限公司,总部位于四川省泸州市,是一家中国社交新直播网络创业平台,深度挖掘线上线下结合社区新零售加新直播电商,利用直播为核心基本业务,以服务企业品牌运营为主,以助农帮扶为核心,以扶持主播创业为基础,利用供应链整合为工具化的聚合平台。

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