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电商私域流量运营解析

受疫情的影响,许多商家看到了私域流量的重要性,很多商家也着手进入了搭建私域流量的行列,但是,一年时间过去了,普遍电商品牌仍然处于摸索探索阶段的初期,甚至很多电商品牌并不清楚为何需要搭建自己的私域流量。

受疫情的影响,许多商家看到了私域流量的重要性,很多商家也着手进入了搭建私域流量的行列,但是,一年时间过去了,普遍电商品牌仍然处于摸索探索阶段的初期,甚至很多电商品牌并不清楚为何需要搭建自己的私域流量。

一、电商行业正面临的难题

获客难:获客渠道有限,过度依赖平台自来流量与广告投放,获客成本越来越高,甚至出现入不敷出的现象。

触达难:触达客户的工具有限,依靠平台所提供的聊天工具去触达客户效果非常有限,且触达率越来越低。

运营难:普遍客户黏性不高,平台内竞品多,客户选择性多,在客户运营效果不理想的情况下客户流失快、难以沉淀。

转化难:平台所能够提供的用户信息与营销工具有限,用户画像难以形成,无法开展精准且持续的营销活动。

二、为什么搭建自己的私域流量?

对于电商品牌而言,流量的来源主要来自平台,比如,平台的关键词设置,品牌权重排名,以及通过广告投放所带来的流量,直通车,淘宝客,百度,信息流,抖音直播,小红书等等,

纵观上述的流量来运,我们发现,品牌商对客户消费的最终场景最终属于平台,并非品牌本身,甚至,从各大流量渠道而来的客户,如果最终并没有成交,这部分客户会流失平台内的竞争对手中去。

从客户营销到运营的角度来说,把客户引流到私域,电商品牌便掌握了主动权。尤其是在新客户的沉淀上,私域所形成的壁垒能够让客户不再因为平台其他品牌的竞争而大量流失。

三、电商私域流量如何引流?

1、门店引流:有条件的商家可以采用门店引流方式,比如,店员以折扣或礼物的形式添加用户微信并拉入社群。

2、内容引流:好内容自带传播能力,内容营销启动成本很低,顾客无形中被种草,容易为消费场景买单,比如,企业是美妆行业,可以在小红书上种草,分享护肤知识,吸引爱美人士。

3、广告投放:如果想快速获取流量,且企业预算充足,可以采用广告投放的方式,比如在信息流平台(今日头条、抖音、微信等)或搜索引擎(百度、搜狗、360等)投放广告。

4、电商渠道:我们在淘宝、京东、拼多多开店,或者是社交电商、社区团购卖货,都可以获得一些用户的信息,在快递包裹里,放入“好评返现卡”,让客户添加微信,给客户发红包返现;可以通过电话、短信、主动添加等方式,将用户变成我们的微信好友。

四、私域流量如何提升转化?

1、会员制:会员等级设计、会员权益、积分设计等,锁定消费者未来的消费黏性,同时筛选出优质人群。将用户进行标签及分组,实现精准互动,提高跟进效率和成交率。

2、售后服务:包括工单处理、用户调研,论坛维护等,对客户使用过程中遇到的问题进行闭环处理,根据客户反馈,精心迭代打磨产品。

3、流失客户挽回:利用FRM模型,根据最近一次购买时间、购买次数、购买金额等,衡量一段时间内的消费者情况,判断是否流失。

4、裂变转化:裂变的玩法,有拉新奖励,裂变红包、分销裂变、储值裂变、分享裂变、微信卡券、微信礼品券等等,比如,瑞幸咖啡和拼多多就把裂变营销做到极致,快速积累大量用户,并有效降低获客成本。今天的分享就到这里,欢迎查看“千手掌柜私域小课堂”公众号了解更多内容。

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作者: 鸿正电商

四川鸿正电子商务有限公司,总部位于四川省泸州市,是一家中国社交新直播网络创业平台,深度挖掘线上线下结合社区新零售加新直播电商,利用直播为核心基本业务,以服务企业品牌运营为主,以助农帮扶为核心,以扶持主播创业为基础,利用供应链整合为工具化的聚合平台。

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